weitere Stellenanzeigen
Leiter/in SME (Support & Maintenance) (701060A2243) >
Stellenangebot drucken
Leiter/in SME (Support & Maintenance)
Ihr Aufgabengebiet:
Allgemeine Verantwortung für Support- und Wartungsdienste der Subject Matter Experts (Support & Maintenance) sowie von Drittanbietern gemäß den vereinbarten SLAs im Einklang mit den ITIL-Standards
Leitung des Teams der Subject Matter Experts, die mit dem Helpdesk-Team in Großbritannien und Drittanbietern zusammenarbeiten, um eine effektive Leistungserbringung sicherzustellen
Interaktion mit dem Unternehmen und anderen Teams zur Festlegung einer Rangfolge der Behebung von Störungen bzw. Problemen der dritten Ebene
Verantwortlich für die Planung von Bugfix-Releases in Zusammenarbeit mit anderen Arbeitsbereichen
Zusammenarbeit mit IT Operations zur Sicherstellung einer erfolgreichen Integration von Bugfix-Releases in die Produktionsumgebung
Bündelung von Wartungsanfragen (mit einem oder mehreren Problemen), die von Drittanbietern innerhalb des vereinbarten Zeitrahmens zu erbringen sind, damit eine effektive Umsetzung gewährleistet ist
Überwachung und Überprüfung der von Drittanbietern erbrachten Leistungen gemäß den vereinbarten SLAs
Genehmigung von Arbeitsaufträgen von Drittanbietern in Bezug auf Wartungspakete
Steuerung einer regelmäßigen Berichterstattung in Bezug auf die Erbringung der Support- und Wartungsdienste in Bezug auf die vereinbarten SLAs
Ihr Profil:
Akademischer Abschluss oder gleichwertige berufliche Qualifikationen
Hinreichende Erfahrung bei Abläufen und Verfahren im Bereich IT-Support- und -Wartung (ITIL) zur Steuerung und Sicherung der Bereitstellung und Qualität der Dienste von Technik-Teams von Drittanbietern
Kenntnisse und Erfahrungen in der Betreuung von Drittanbietern, insbesondere Offshore-Support und -Wartungspartner
Sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit, idealerweise in Englisch und Deutsch
Teamfähigkeit und Fähigkeit zur effektiven Arbeit innerhalb eines multidisziplinären Teams mit Menschen aus verschiedenen Kulturen
Geht Probleme proaktiv an, anstatt sie hinzunehmen, und eskaliert Sachverhalte angemessen
Übernimmt die Verantwortung für seinen Aufgabenbereich und handelt in seinem Verantwortungsbereich selbstständig
Fähigkeit zur Definition von Prozessen und zur Ausarbeitung von Prozessverbesserungen, nachweisliche Erfolge bei kontinuierlichen Prozessverbesserungen (ITIL)
Sensibles Vorgehen bei der Analyse und Lösung von Spannungen in der Zusammenarbeit mit verschiedenen (internen und externen) Ansprechpartnern
Erfahrung in der Betreuung von Teams aus mindestens sieben Mitgliedern im Bereich IT-Bereitstellung
Ein passendes Profil oder die kompletten Bewerbungsunterlagen mit Lebenslauf und Zeugnissen
senden Sie uns bitte per
Online-Bewerbung
.
Referenz-Nummer: 701060A2243