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Subject Matter Expert (Support & Maintenance) (w/m) (404305A1943) >
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BS Wutow ist Ihr langjähriger Experte für Fachkräftevermittlung und qualifiziertes Personalleasing in allen Branchen und Bereichen. Wir setzen auf Qualität und auf individuelle Personaldienstleistungen. Wir suchen im Auftrag unseres Kunden, einem erfolgreichen internationalen Finanz-Unternehmen, ab sofort für Heidelberg eine/n engagierte/n
Subject Matter Expert (Support & Maintenance) (w/m)
Ihr Aufgabengebiet:
Eine der Hauptaufgaben ist die Leitung des Expertenteams, das die notwendige Schnittstelle zwischen dem Helpdesk-Team und den Drittanbietern, die die Unternehmensanwendungen betreuen, bildet
Die Hauptverantwortung ist die Steuerung der Support- und Wartungsdienste zur Behebung von Störungen der 2. Ebene und zur Lösungsfindung bei Störungen der 3.Ebene gemäß den vereinbarten SLAs
Erforderlich sind eine hohe Kompetenz, Erfahrungen und die Fähigkeit, mit internen und externen Dritten effektiv zusammenzuarbeiten und Geschäftsbeziehungen aufzubauen
Ihr Profil:
Sie/Er verfügt über nachweisliche Erfahrungen in der Steuerung von Leistungen im Anwendungssupport unter Nutzung interner Teams und von Drittanbietern
Er/Sie verfügt über nachweisliche technische und kommunikationsbezogene Kompetenzen, die zur Sicherstellung einer effektiven Schnittstellenfunktion zwischen dem Unternehmen, dem IT Ops Helpdesk und Drittanbietern erforderlich sind Er/Sie hat Erfahrung in der Leitung von Teams von mindestens sieben Mitgliedern
Akademischer Abschluss oder gleichwertige berufliche Qualifikationen
Hinreichende Erfahrung bei Abläufen und Verfahren im Bereich IT-Support- und -Wartung (ITIL) zur Steuerung und Sicherung der Bereitstellung und Qualität der Dienste von Technik-Teams von Drittanbietern
Kenntnisse und Erfahrungen in der Betreuung von Drittanbietern, insbesondere Offshore-Support und -Wartungspartner
Sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit, idealerweise in Englisch und Deutsch
Teamfähigkeit und Fähigkeit zur effektiven Arbeit innerhalb eines multidisziplinären Teams mit Menschen aus verschiedenen Kulturen
Geht Probleme proaktiv an, anstatt sie hinzunehmen, und eskaliert Sachverhalte angemessen
Übernimmt die Verantwortung für seinen Aufgabenbereich und handelt in seinem Verantwortungsbereich selbstständig
Fähigkeit zur Definition von Prozessen und zur Ausarbeitung von Prozessverbesserungen, nachweisliche Erfolge bei kontinuierlichen Prozessverbesserungen (ITIL)
Sensibles Vorgehen bei der Analyse und Lösung von Spannungen in der Zusammenarbeit mit verschiedenen (internen und externen) Ansprechpartnern
Ein passendes Profil oder die kompletten Bewerbungsunterlagen mit Lebenslauf und Zeugnissen
senden Sie uns bitte per
Online-Bewerbung
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Referenz-Nummer: 404305A1943